導入したシステムが現場に定着しない理由

社内の業務システムを入れ替えたものの、現場が元のExcelに戻ってしまった。こうした相談を数多くいただきます。原因は機能不足ではなく、ほとんどが引き渡し方にあります。

手順書が無い状態で引き渡さない

画面の操作方法だけでなく、権限を追加する手順、月次で確認する項目、障害時の連絡先までを1冊にまとめてお渡しします。担当者が交代しても運用が続く状態を、納品の条件にしています。

最初の3ヶ月は伴走する

定着するかどうかは、稼働直後の3ヶ月でほぼ決まります。この期間は週次で現場の声を集め、小さな詰まりをその都度解消します。弊社の標準プランには、この伴走期間が含まれています。

内製化の到達点を決めておく

どこまでを自社で回し、どこからを外部に任せるのか。その線引きを着手時に決めておくと、支援が終わったあとの費用が読めるようになります。