株式会社ナビス(以下「当社」といいます)は、お客様との信頼関係を何より大切に考えています。同時に、当社で働く従業者が安心して働ける環境を守ることも、企業としての責任であると認識しています。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例(2025年4月1日施行)の趣旨を踏まえ、当社は、カスタマーハラスメントに対する考え方と対応を次のとおり定め、公表します。
1. 基本的な考え方
お客様からのご意見やご指摘は、当社のサービスを良くするための貴重な情報です。当社はこれを真摯に受け止め、改善に努めます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超えた言動により、従業者の就業環境が害される場合には、これをカスタマーハラスメントと位置づけ、毅然とした対応をとります。この対応は、お客様を選別するためのものではなく、すべてのお客様に安定したサービスをお届けし続けるために必要な措置です。
2. 対象となる行為
次に挙げる行為を、カスタマーハラスメントに該当しうるものと考えます。個別の事案は、要求の内容の妥当性と、要求を実現するための手段・態様の相当性の両面から判断します。
- 身体的な攻撃、物を投げる、物を壊すなどの暴力的な行為
- 脅迫、威圧的な言動、大声での叱責、侮辱、人格を否定する発言
- 土下座の要求など、社会通念上相当な範囲を超えた謝罪の強要
- 長時間にわたる拘束、同じ内容の執拗な繰り返し、業務時間外の執拗な連絡
- 合理的な理由のない金銭補償、契約内容を超えた役務の提供の要求
- 担当者個人への誹謗中傷、SNSやインターネット上への誹謗中傷の投稿
- 従業者のプライバシーを侵害する行為、つきまとい、待ち伏せ
- 性的な言動、その他相手に不快感を与えるハラスメント行為
3. カスタマーハラスメントへの対応
上記に該当すると判断した場合、当社はサービスの提供および対応をお断りすることがあります。悪質と判断した場合には、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応をとります。
また、事実関係の確認および再発防止のため、お電話の内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
4. 従業者を守るための取り組み
当社は、従業者が安心して働ける環境を維持するため、次の取り組みを行います。
- 相談窓口の設置と、相談者のプライバシーの保護
- 相談したことを理由とする不利益な取扱いの禁止
- 初期対応および内部手続きの手順書の整備
- 一人で対応させない体制づくりと、上長および組織としての対応
- 従業者への定期的な教育および研修の実施
- 心身への影響が生じた場合の配慮と、必要に応じた専門機関への相談
5. お客様へのお願い
当社は、お客様と当社の双方が対等な立場で、敬意をもって対話できる関係を望んでいます。ご意見やご要望は、お問い合わせフォームまたはお電話にて、受付時間内にお寄せください。内容を確認のうえ、誠実に対応いたします。
この方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
6. 相談窓口
本方針に関するお問い合わせ、および従業者からの相談は、下記にて受け付けます。
株式会社ナビス 管理部 ハラスメント相談窓口
電話 03-0000-0000(受付 平日 9:00 – 18:00)
フォームでのご連絡はお問い合わせページをご利用ください。
制定日 2026年4月1日
株式会社ナビス 代表取締役 氷室 航平
